Política de reembolso
SECCIÓN 18 – POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO (LUMO)
En LUMO, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. La presente política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
1. DERECHO DE RETRACTO
Para compras en nuestra tienda virtual, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Condiciones: El producto debe ser devuelto sin abrir, sin rastros de consumo, en su empaque original y con etiquetas intactas. No aplica retracto si el sello de seguridad ha sido vulnerado.
Excepción Legal: Según el Art. 47 (numeral 4), el retracto no aplica para bienes perecederos. Para LUMO, esto incluye Arepas y Alfajores, debido a su vida útil corta y naturaleza de conservación.
Costos de envío: El transporte y demás costos de devolución serán cubiertos en su totalidad por el comprador.
Reembolso: El dinero se devolverá en un máximo de 30 días calendario tras el ejercicio del derecho.
2. GARANTÍA LEGAL (Calidad e Idoneidad)
Aplica cuando el producto no cumple con las condiciones de seguridad o calidad (ej. contaminación, mal estado, empaque roto de fábrica).
Reporte de Novedades: * Daños por transporte/faltantes: Deben reportarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para reclamar ante la transportadora.
Calidad de producto: El plazo de garantía es la fecha de vencimiento impresa en el empaque.
Condición de Peritaje: En mezclas (pancakes), el producto debe conservar al menos el 85% de su contenido para análisis de calidad.
Costos de envío: LUMO asumirá los fletes en casos de garantía comprobada.
Resolución: El cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
3. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS (Voluntarios)
Si el cliente desea cambiar un producto por error en su elección (ej. sabor) y no por falla de calidad:
El producto debe estar sellado.
Si el nuevo producto es de valor inferior, la diferencia se entregará en un cupón de compra válido por seis (6) meses. (Nota: Si el cambio es por garantía, el cliente tiene derecho a la devolución total de la diferencia en dinero si así lo prefiere).
No se aceptan cambios por gusto en productos en promoción.
4. REVERSIÓN DE PAGO (Decreto 587 de 2016)
Si fuiste objeto de fraude, el producto no llegó o no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión:
Notificación Doble: El consumidor debe presentar la queja ante LUMO y, simultáneamente, notificar a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
Trámite: LUMO tramitará la solicitud ante la red bancaria en 5 días hábiles. El tiempo en que se refleje en el extracto depende exclusivamente de tu banco.
5. EXCEPCIONES Y CARGA DE LA PRUEBA
LUMO no se hará responsable en los siguientes casos:
Dirección Errónea: Si el pedido no se entrega o se pierde por información incompleta o errónea del cliente, este deberá asumir el costo del segundo envío y la pérdida de la cadena de frío si aplica.
Fuerza Mayor: Retrasos causados por cierres viales o situaciones de orden público ajenas a la logística de LUMO.
Manipulación: Daños por no seguir las instrucciones de almacenamiento (refrigeración/congelación) indicadas en la etiqueta.