Política de envío

SECCIÓN 19 – POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA (LUMO)

1. Cobertura En LUMO realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, buscando que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones de frescura a tu hogar.

2. Envíos en Bogotá y Soacha

Logística: Propia o aliados locales.

Tiempo de entrega: De 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Tarifa: $9.000COP.

Horarios: Las entregas se realizan en jornada continua de lunes a viernes (8:00 AM - 8:00 PM) y sábados (8:00 AM - 1:00 PM).

3. Envíos Nacionales

Despachos: De lunes a jueves para garantizar que el producto no quede retenido en bodega de transportadora durante el fin de semana (protección de frescura).

Transportadoras: Interrapidísimo / Coordinadora.

Tiempo de entrega: De 3 a 6 días hábiles.

Tarifa: $16.500 COP.

Seguimiento: El número de guía será enviado vía WhatsApp para su rastreo en tiempo real.

4. Condiciones de Entrega y Responsabilidad

Recepción: El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad o dejado en portería. IMPORTANTE: Debido a la naturaleza de nuestros productos (algunos requieren refrigeración), es responsabilidad del cliente asegurar la recolección inmediata del paquete en portería. LUMO no se hace responsable por la pérdida de frescura o deterioro del producto si este no es refrigerado oportunamente tras la entrega.

Prueba de Entrega: La transportadora o nuestro mensajero tomará evidencia fotográfica que servirá como soporte legal de la entrega efectiva.

Intentos de Entrega: Se realizará un primer intento de entrega. En caso de no poder concretarse por causas imputables al cliente (dirección errada, nadie en casa, teléfono apagado), se programará un segundo envío cuyo costo deberá ser asumido nuevamente por el cliente.

5. Atención al Cliente Para novedades con su despacho, puede comunicarse al WhatsApp de atención + 57 320 374 9103